Разбираем задачу
Уточняем участников, исходные данные, правила и исключения. Определяем первый участок работы.
Битрикс24 · Аналитика и BI
Аналитика и BI.
Решения опираются на данные системы.
Отдельная цифра мало помогает без понятного источника. Определим показатели, правила заполнения и отчёты, из которых можно перейти к причинам и конкретным действиям.
Обсудить мои задачиНачнём с важного
Пять процессов,
которые можно настроить.
- 01Разобрать задачу
Находить потери в воронке продаж
Согласуем определения обращения, квалификации, сделки и успешной продажи. Отчёт показывает переходы и потери, а его цифры можно проверить по исходным карточкам.
- 02Разобрать задачу
Связывать источники обращений с выручкой
Связываем источник обращения с дальнейшим результатом сделки. Уточняем данные о расходах, длинный цикл продаж и повторные покупки, чтобы сравнение источников было осмысленным.
- 03Разобрать задачу
Сравнивать план и факт продаж
Определяем период, состав результата и правила учёта отмен и возвратов. План и факт сравниваются в одинаковых условиях; прогноз активных сделок показывается отдельно.
- 04Разобрать задачу
Оценивать результаты менеджеров
Показатели сотрудника оцениваются вместе с потоком заявок, стадиями и качеством работы. Руководитель может перейти от цифры к конкретному делу или сделке.
- 05Разобрать задачу
Отслеживать просрочки задач и заказов
Задержки анализируются по этапам, ответственным и причинам. Разделяем внутреннюю просрочку и ожидание внешнего участника, проверяем изменения сроков и полноту данных.
Сначала рабочий процесс.
Затем — развитие.
Настраиваем и проверяем
Проходим сценарий с сотрудниками: от входящего запроса до результата и отражения в отчёте.
Закрепляем в команде
Обучаем рабочим действиям, проверяем качество данных и согласуем следующий этап развития.
Состав инструментов зависит от тарифа, доступных подключений и настроек портала. Внедрение — от 60 000 ₽, доработки — 3 000 ₽/час. Оценку вашего процесса согласуем до начала работ.
Посмотреть состав услугиРазберём на примере Арчи
Отделить выручку от заказа в работе
Арчи — клиент. Анна выбирает и оплачивает корм. Сотрудники работают с его историей в Битрикс 24.
Ситуация
За год завершены 12 покупок по 4 800₽. Ещё один заказ на 4 800₽ находится на стадии «Счёт отправлен».
Что настроим
В годовом результате показываем 57 600₽ и средний чек 4 800₽. Новый неоплаченный заказ отображается отдельно, в текущей воронке.
Как проверим
Проваливаемся из цифры в 12 исходных сделок. Если добавить неоплаченный заказ в полученный результат, отчёт завысит его на 4 800₽.
Демонстрационная история, не клиентский кейс. Сценарий вашей компании и доступность инструментов проверяем отдельно.12 покупок ×4 800₽=57 600₽; новый заказ 4 800₽ пока не оплачен.
Обсудить мой процессНачнём с вашей задачи
Каких цифр вам не хватает
для управления?
Базовое внедрение от 60 000 ₽.
Начинаем с того, что нужно вам.
Встреча лично или по видеосвязи
Челябинск, ул. Чичерина, 37Б, офис 301
+7 (351) 711-13-67Написать Михаилу в Telegram