Разбираем задачу
Уточняем участников, исходные данные, правила и исключения. Определяем первый участок работы.
Битрикс24 · Автоматизация
Автоматизация.
У каждого запроса есть маршрут и ответственный.
Запросу нужен понятный маршрут: кто принимает, кто согласует, кто исполняет и кто проверяет. Настроим правила и исключения, чтобы процесс не зависел от пересылки сообщений вручную.
Обсудить мои задачиНачнём с важного
Пять процессов,
которые можно настроить.
- 01Разобрать задачу
Согласовывать расходы и закупки
Заявка проходит согласованный маршрут с учётом суммы и участников. Проверяем необходимые сведения, возврат на уточнение, замещение согласующего и контроль ожидания.
- 02Разобрать задачу
Принимать внутренние заявки в IT
Внутренние обращения становятся учётными элементами с категорией, срочностью и ответственным. Сотрудник видит статус запроса, а специалист — очередь и нужные исходные данные.
- 03Разобрать задачу
Вести сервисные обращения клиентов
Сервисный запрос связывается с клиентом и историей работы. Настраиваем этапы реакции, выполнения и подтверждения результата, включая повторное обращение по той же проблеме.
- 04Разобрать задачу
Передавать заказ из продажи в исполнение
Успешная продажа передаётся исполнителям с согласованным набором данных. Проверяем условия старта, изменения заказа и обратную связь менеджеру о задержках.
- 05Разобрать задачу
Назначать задачи и напоминания по правилам
Автоматическое действие запускается по конкретному событию и условию. На проверке проходим повторный запуск, отмену устаревшего действия и ошибочный сценарий.
Сначала рабочий процесс.
Затем — развитие.
Настраиваем и проверяем
Проходим сценарий с сотрудниками: от входящего запроса до результата и отражения в отчёте.
Закрепляем в команде
Обучаем рабочим действиям, проверяем качество данных и согласуем следующий этап развития.
Состав инструментов зависит от тарифа, доступных подключений и настроек портала. Внедрение — от 60 000 ₽, доработки — 3 000 ₽/час. Оценку вашего процесса согласуем до начала работ.
Посмотреть состав услугиРазберём на примере Арчи
Напомнить о корме до того, как он закончится
Арчи — клиент. Анна выбирает и оплачивает корм. Сотрудники работают с его историей в Битрикс 24.
Ситуация
Арчи обычно покупают 12 кг каждые 30 дней. Менеджер может вспомнить о повторном заказе слишком поздно.
Что настроим
От подтверждённой доставки отсчитывается период покупки. За 5 дней до ожидаемого окончания запаса создаётся дело: уточнить потребность у Анны.
Как проверим
При переносе доставки дата следующего контакта пересчитывается по согласованному правилу. Повторное событие не создаёт два одинаковых дела.
Демонстрационная история, не клиентский кейс. Сценарий вашей компании и доступность инструментов проверяем отдельно.12 покупок ×4 800₽=57 600₽; новый заказ 4 800₽ пока не оплачен.
Обсудить мой процессНачнём с вашей задачи
Каких цифр вам не хватает
для управления?
Базовое внедрение от 60 000 ₽.
Начинаем с того, что нужно вам.
Встреча лично или по видеосвязи
Челябинск, ул. Чичерина, 37Б, офис 301
+7 (351) 711-13-67Написать Михаилу в Telegram