Разбираем задачу
Уточняем участников, исходные данные, правила и исключения. Определяем первый участок работы.
Битрикс24 · Продажи и CRM
Продажи и CRM.
От обращения до повторной продажи.
Заявки приходят из разных каналов, договорённости остаются в переписке, а следующий контакт зависит от памяти менеджера. Настроим единый путь клиента: от первого обращения до оплаты и повторного заказа.
Обсудить мои задачиНачнём с важного
Пять процессов,
которые можно настроить.
- 01Разобрать задачу
Собирать обращения в единую базу
Обращения из подключённых каналов попадают в CRM. Проверяем ответственного, источник и правило обработки повторного обращения, чтобы клиент не оказался в нескольких независимых карточках.
- 02Разобрать задачу
Квалифицировать и распределять заявки
В карточке фиксируются потребность, контекст компании и следующий шаг. Правила распределения учитывают вашу команду; неподходящий запрос закрывается с понятной причиной.
- 03Разобрать задачу
Вести сделки и следующие контакты
Настраиваем стадии по реальному движению клиента, а не по удобству отчёта. У активной сделки есть ответственный, договорённость и запланированное действие.
- 04Разобрать задачу
Готовить предложения и счета
Согласованные данные клиента и состав заказа используются в документах. Проверяем реквизиты, сумму, версии предложения и статус оплаты — в рамках подключённых инструментов.
- 05Разобрать задачу
Возвращать клиентов за повторной покупкой
История покупок и срок услуги помогают определить момент следующего контакта. Настраиваем правила возврата клиента и защиту от дублей повторных сделок.
Сначала рабочий процесс.
Затем — развитие.
Настраиваем и проверяем
Проходим сценарий с сотрудниками: от входящего запроса до результата и отражения в отчёте.
Закрепляем в команде
Обучаем рабочим действиям, проверяем качество данных и согласуем следующий этап развития.
Состав инструментов зависит от тарифа, доступных подключений и настроек портала. Внедрение — от 60 000 ₽, доработки — 3 000 ₽/час. Оценку вашего процесса согласуем до начала работ.
Посмотреть состав услугиРазберём на примере Арчи
Не потерять следующий заказ Арчи
Арчи — клиент. Анна выбирает и оплачивает корм. Сотрудники работают с его историей в Битрикс 24.
Ситуация
Анна заказывает корм с индейкой:12 кг примерно каждые 30 дней. В истории 6 звонков, но новый менеджер ещё не знает договорённостей.
Что настроим
В карточке связаны Анна, предпочтения Арчи, заказ 4 800₽ и дело на 1 декабря 10:00. Стадия «Счёт отправлен» показывает, что оплата ещё впереди.
Как проверим
Откройте карточку под другим менеджером: он должен назвать заказ, обещание клиенту и следующий шаг без уточняющего звонка.
Демонстрационная история, не клиентский кейс. Сценарий вашей компании и доступность инструментов проверяем отдельно.12 покупок ×4 800₽=57 600₽; новый заказ 4 800₽ пока не оплачен.
Обсудить мой процессНачнём с вашей задачи
Каких цифр вам не хватает
для управления?
Базовое внедрение от 60 000 ₽.
Начинаем с того, что нужно вам.
Встреча лично или по видеосвязи
Челябинск, ул. Чичерина, 37Б, офис 301
+7 (351) 711-13-67Написать Михаилу в Telegram