Как напоминать клиенту о регулярной покупке

Напоминание о регулярной покупке должно приходить в подходящий момент и учитывать последнюю договорённость. Одинаковая рассылка всем клиентам по календарю не отражает, когда у конкретного покупателя появляется потребность.

Выберите событие для отсчёта

Для расходного товара может быть важна фактическая доставка, а не дата создания сделки. Уточните ожидаемый период потребления и договоритесь о канале контакта. Если период неизвестен, сначала нужен разговор, а не выдуманная дата.

Как организовать напоминание

1. Сохраните исходную дату. Она должна соответствовать согласованному событию. Отложенная доставка может изменить ожидаемый следующий заказ.
2. Укажите период. Разделите подтверждённую привычку клиента и предположение сотрудника. При изменении потребности данные обновляются.
3. Определите действие. Дело менеджеру, звонок и сообщение клиенту решают разные задачи. Выберите согласованный вариант и ответственного.
4. Проверьте отмены. Перенос, отказ и уже оформленный повторный заказ должны влиять на дальнейшие напоминания.

Цикл покупки Арчи

Анна обычно заказывает 12 кг каждые 30 дней. Контакт запланирован за пять дней до ожидаемого окончания запаса. Этот период помогает предложить нужный следующий шаг, но менеджер всё равно уточняет актуальную потребность и условия доставки.

Проверка сценария

• Доставка перенесена, и дата контакта пересчитана по правилу.
• Повторный заказ уже есть, поэтому не создаётся лишнее обращение.
• Клиент изменил привычный период.
• Отказ от дальнейшего контакта учтён.

Роботы Битрикс24 могут использовать настройки времени при доступной автоматизации. Сначала согласуем исходные данные и исключения, затем проверяем, что действия создаются именно в нужный момент.