Продажи и CRM
Как собрать заявки с сайта в одну очередь CRM
Заявка с сайта должна становиться рабочим обращением: с источником, ответственным и следующим действием. Для команды из нескольких отделов общей почты недостаточно — в ней…
Разобрать задачуБаза знаний · конкретные задачи
Продажи и CRM:
от задачи к рабочему процессу.
Отдельные инструкции с примерами, исходными данными и проверкой результата.
Продажи и CRM
Как отделить новый запрос от обращения действующего клиента
Повторное сообщение клиента не всегда означает новую сделку. Анна может уточнять доставку уже оплаченного заказа, просить новый мешок корма или сообщать о проблеме. Эти…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как распределять входящие заявки между менеджерами
Равномерная раздача обращений не всегда даёт равномерную нагрузку. Один менеджер может вести простые повторные заказы, другой — длинные B2B-переговоры. Правило распределения нужно строить вокруг…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как заметить заявку, на которую никто не ответил
Наличие ответственного в карточке не доказывает, что клиенту ответили. Чтобы видеть потерянные обращения, нужно договориться, какое действие считать первым ответом и за какое время…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как объединить повторные обращения одного клиента
Повторные обращения должны дополнять историю клиента. Но совпадение телефона ещё не доказывает, что две карточки описывают одного человека: общим номером могут пользоваться сотрудники компании…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как сохранить источник заявки при ручном создании сделки
Менеджер может вручную создать сделку после звонка, встречи или сообщения. Если источник не сохранён, отчёт отнесёт продажу к неизвестному каналу или к случайному значению…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как связать звонок с нужным клиентом в CRM
Запись разговора полезна, когда сотрудник может найти её в нужном контексте. Если звонок привязан к случайному контакту или новой пустой сделке, история клиента остаётся…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как передать заявку из общего ящика ответственному
В общий ящик приходят запросы новых клиентов, документы и вопросы по текущим заказам. Если каждый сотрудник считает, что ответит коллега, письмо может остаться без…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как отличить спам от потенциальной сделки
Спам мешает видеть рабочую очередь, но слишком жёсткая фильтрация способна спрятать настоящего клиента. Начните с критериев: что считать нежелательным сообщением, а что — реальным,…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как проверить, что все каналы обращений попадают в CRM
Подключить канал и доказать, что обращения не теряются, — разные задачи. Контроль должен охватывать путь от отправки клиентом до карточки, ответственного и следующего действия.…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как квалифицировать B2B-заявку до передачи в продажи
Передача любого обращения в продажи перегружает менеджеров. Квалификация нужна, чтобы понять задачу, соответствие вашему предложению и следующий шаг. При этом она не должна превращаться…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как записывать потребность клиента без длинных заметок
Комментарий «клиенту нужна CRM» не помогает подготовить предложение. Потребность должна объяснять, какую работу хочет изменить клиент и по какому результату он поймёт, что задача…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как учитывать размер компании при квалификации
Количество сотрудников может влиять на масштаб проекта, выбор инструментов и состав внедрения. Но приблизительная оценка менеджера и подтверждённое число пользователей — разные сведения.…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как собирать данные о сроке и бюджете покупки
Срок и бюджет помогают выбрать следующий шаг, но только если понятно, что именно означает каждое значение. Желаемая дата запуска, крайний срок и дата принятия…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как отличить контактное лицо от человека, принимающего решение
Человек, который первым обратился в компанию, не всегда выбирает решение, согласует условия и оплачивает покупку. Если эти роли смешать, менеджер будет задавать правильные вопросы…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как фиксировать причины отказа от неквалифицированной заявки
Отказ полезен для управления, если понятно, почему запрос не дошёл до продажи. Общая причина «нецелевой» скрывает различия между неподходящим продуктом, неверной географией и отсутствием…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как передавать квалифицированную заявку другому отделу
Смена ответственного ещё не означает качественную передачу заявки. Принимающему отделу нужны задача, условия, история и понятный следующий шаг. Иначе разговор с клиентом начинается заново.…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как возвращать заявку на уточнение без потери истории
Возврат на уточнение должен объяснять, какого ответа не хватает и кто его получает. Если просто передвинуть карточку назад, сотрудники начнут повторно задавать клиенту одни…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как обрабатывать запрос с несколькими заинтересованными лицами
В сложной продаже участвуют несколько людей: инициатор, пользователь, согласующий специалист и руководитель. Количество контактов само по себе не объясняет, как принимается решение.…
Разобрать задачуПродажи и CRM
Как проверить качество квалификации по данным CRM
Количество квалифицированных лидов мало говорит о качестве работы, если менеджеры продаж заново выясняют задачу и участников. Проверять нужно не только заполненность карточек, но и…
Разобрать задачуНачнём с вашей задачи
Каких цифр вам не хватает
для управления?
Базовое внедрение от 60 000 ₽.
Начинаем с того, что нужно вам.
Встреча лично или по видеосвязи
Челябинск, ул. Чичерина, 37Б, офис 301
+7 (351) 711-13-67Написать Михаилу в Telegram